Políticas de venta, envíos, cambios y devoluciones

Última actualización: 5 de noviembre de 2026

Borrador pendiente de revisión legal. Faltan por completar: domicilio fiscal, RFC. Los textos marcados con [POR DEFINIR] deben llenarse antes de publicar el sitio.

1. A qué aplican estas políticas

Claridix vende servicios profesionales (consultoría e implementación de inteligencia artificial). No vendemos productos físicos y este sitio no cobra en línea: cada servicio se contrata por cotización y acuerdo por escrito. Si un contrato firmado dice algo distinto, aplica lo del contrato.

2. Cómo se contrata

  1. Diagnóstico sin costo. Nos cuentas tu reto por el formulario, WhatsApp o una llamada.
  2. Cotización por escrito. Incluye alcance, entregables, tiempos, responsabilidades de cada parte y precio en pesos mexicanos. Los precios no se publican en el sitio porque dependen de cada caso.
  3. Aceptación. La cotización es vigente por [POR DEFINIR: días de vigencia, por ejemplo 15 días naturales]. Se acepta por escrito (correo, WhatsApp o contrato).
  4. Anticipo e inicio. Empezamos al recibir el anticipo indicado en la cotización.
  5. Entrega y cierre. Entregamos, revisas y confirmas la conformidad.

3. Precios, impuestos y pagos

  • Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) y [POR DEFINIR: indicar si incluyen o no IVA].
  • Formas de pago aceptadas: [POR DEFINIR: por ejemplo, transferencia bancaria]. Anticipo: [POR DEFINIR: porcentaje o monto del anticipo]; el resto, según el calendario de la cotización.
  • Emitimos factura (CFDI). Para ello necesitamos tus datos fiscales completos al contratar.
  • Los costos de servicios de terceros que tu solución necesite (por ejemplo, WhatsApp Business, modelos de IA, plataformas de automatización o dominios) los cubre el cliente, salvo que la cotización diga otra cosa.

4. Envíos y entrega

No hay envíos físicos. La entrega es digital: accesos a las herramientas configuradas, documentación, capacitación por videollamada y, cuando aplique, código o archivos de entrega. Los tiempos son los de la cotización y dependen de que nos des la información y los accesos a tiempo. Si algo requiriera equipo físico, se cotiza y acuerda por separado, con sus condiciones de envío.

5. Cambios al alcance

Si durante el proyecto quieres algo que no estaba en la cotización, te enviamos una propuesta de ajuste de precio y tiempo. No empezamos el cambio hasta que lo apruebes por escrito.

6. Cancelación

  • Antes de empezar: puedes cancelar sin penalización y te devolvemos el anticipo, [POR DEFINIR: indicar descuentos, si los hay, por gastos ya realizados].
  • Con el trabajo iniciado: puedes cancelar avisando por escrito. Se cobra lo ya trabajado y entregado hasta esa fecha, y se devuelve la parte del anticipo que no corresponda.
  • Servicios recurrentes (mantenimiento o soporte mensual, si los contratas): puedes cancelar con [POR DEFINIR: días de aviso, por ejemplo 30 días] de anticipación; no hay cobros por adelantado de meses no usados.

7. Devoluciones y reembolsos

Como los servicios son personalizados y digitales, no hay “devolución de producto”. Lo que sí garantizamos:

  • Corrección de errores. Si lo entregado no cumple lo acordado por errores atribuibles a Claridix, lo corregimos sin costo durante [POR DEFINIR: plazo de garantía, por ejemplo 30 días] a partir de la entrega.
  • Reembolso. Si después de intentar corregir no podemos cumplir lo acordado, reembolsamos la parte proporcional del servicio no cumplido.
  • Cómo pedirlo. Escribe a contacto@claridix.mx con tu nombre, empresa, qué pasó y la evidencia que tengas. Te respondemos en [POR DEFINIR: días hábiles para responder, por ejemplo 5 días hábiles].
  • Cómo pagamos. Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago, en un máximo de [POR DEFINIR: días hábiles para el reembolso, por ejemplo 10 días hábiles] tras aprobarse.

Lo que no cubre la garantía: fallas por cambios que tú o un tercero hagan a la solución, caída o cambios de servicios de terceros (por ejemplo, cuando WhatsApp o un proveedor de IA cambian sus reglas) y resultados de negocio que dependan de factores ajenos a Claridix.

8. Tus responsabilidades

Para que el proyecto avance, nos comprometemos a trabajar contigo y tú te comprometes a darnos información veraz, accesos y decisiones a tiempo, y a tener derecho de usar los datos y las cuentas que nos compartas.

9. Tus derechos como consumidor

Estas políticas no limitan los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si no quedas conforme con la atención, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

10. Contacto

Ventas, facturación o reclamos: contacto@claridix.mx. Datos del responsable: Aviso legal.